سياسة الاسترداد والإلغاء

هذه هي النسخة السارية اعتبارًا من 11 أكتوبر 2026.

هذه السياسة جزء من شروط البيع وشروط الاستخدام. ولا تحدّ من حقوقك بصفتك مستهلكًا بموجب قوانين دولة الإمارات، ومنها القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك. وعند الاختلاف بين هذه السياسة والقانون، يُطبَّق القانون.

1. إلغاء الطلب قبل التركيب

1. يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل وصول الفني إلى فيلتك.
2. تسترد المبلغ الذي دفعته كاملًا، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة.
3. للإلغاء، تواصل معنا بالبريد الإلكتروني أو الهاتف (البند 6) واذكر رقم طلبك.

2. إذا تعذّر تركيب الصندوق

1. إذا تبيّن من فحص الموقع الذي يجريه الفني أنه لا يمكن تركيب الصندوق في فيلتك بشكل آمن أو سليم، ولم يمكن الاتفاق معك على مكان آخر، فإننا نلغي الطلب ونردّ إليك المبلغ كاملًا.
2. إذا كان عنوانك خارج المدن التي نخدمها (دبي والشارقة وعجمان وأم القيوين)، فإننا نلغي الطلب ونردّ إليك المبلغ كاملًا.

3. الصندوق المعيب عند التركيب

إذا لم يعمل الصندوق بشكل سليم عند التركيب، أو ظهر فيه عيب كان موجودًا فيه عند تركيبه، فإننا نقوم، وفق اختيارك حيث يمنحك القانون هذا الاختيار، بما يلي:

1. إصلاحه في فيلتك؛
2. أو استبداله؛
3. أو إزالته وردّ المبلغ إليك كاملًا.

أما العيوب التي تظهر لاحقًا فيشملها الضمان.

4. بعد التركيب

1. بعد تثبيت الصندوق في فيلتك وتسليمه، لا نردّ المبلغ بسبب تغيير الرأي، لأن الصندوق مثبّت في عقارك ولا يمكن بيعه مجددًا على أنه جديد.
2. لا يؤثر ذلك في حقوقك إذا كان الصندوق معيبًا أو غير مطابق للوصف.

5. الخطة

1. السنة الأولى من الخطة مشمولة مع الصندوق، فلا يوجد ما يُردّ عنها.
2. يمكنك إلغاء الخطة في أي وقت، فتتوقف في نهاية السنة التي دفعت مقابلها ولا تتجدد.
3. إذا ألغيت الخطة خلال 14 يومًا من دفعة التجديد، نردّ إليك مبلغ ذلك التجديد كاملًا.
4. بعد انقضاء هذه الأيام الأربعة عشر، تستمر الخطة حتى نهاية سنتها ولا يُردّ مبلغ الأشهر المتبقية.

6. كيف تطلب الاسترداد

1. راسلنا على sales@netwizards.ae أو اتصل على ‎+971 4 33 66 540، واذكر رقم طلبك والسبب.
2. نردّ خلال 3 أيام عمل [RESPONSE TIME, TO CONFIRM].

7. كيف نردّ المبلغ

1. نردّ المبلغ إلى البطاقة التي دفعت بها، عبر مزوّد الدفع لدينا، سترايب.
2. نرسل المبلغ خلال 14 يومًا من الموافقة على الاسترداد. وقد يستغرق ظهوره لدى مصرفك بضعة أيام إضافية.
3. نصدر إشعارًا دائنًا ضريبيًا مع كل عملية استرداد.

8. اللغة

تُنشر هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية. وعند الاختلاف بين النسختين، تسود النسخة العربية.